Serdar Pirtini Pazarlamada Müşteri Odaklılık ve Balanced Scorecar djvu

21. yüz-yıl-da eko-no-mik iliş-ki-ler sis-te-ma-ti-ğin-de or-ta-ya çı-kan ye-ni den-ge-ler-le bir-lik-te iş-let-me-le-rin iş ya-pış bi-çim-le-rin-de ve pazarlama an-la-yış-la-rın-da gö-rü-len de-ği-şim ve ge-li-şi-me bağ-lı ola-rak pa-zar-la-ma-da bü-tün-sel-lik ifa-de eden ye-ni bir pa-zar-la-ma anlayışına ge-çil-miş-tir. Yö-ne-tim fel-se-fe-si ola-rak pa-zar-la-ma-da bütün-le-şik bir yak-la-şı-mı vurgulayan bü-tün-sel (ho-lis-tik) pazar-la-ma yak-la-şı-mı ve sis-tem yakla-şı-mı-nın ge-re-ği ola-rak işletme-nin tüm fonk-si-yo-nel bölümle-ri-nin ve ça-lı-şan-la-rı-nın nez-din-de ge-li-şen müş-te-ri odak-lı ol-ma il-ke-si bu ça-lış-ma-da esas alınan te-mel an-la-yış-lar ol-muş-tur. Bu çer-çe-ve-de, Har-vard Bu-si-ness Revi-ew ta-ra-fın-dan son 75 yı-lın en ye-ni-lik-çi uy-gu-la-ma-sı se-çi-len Balan-ced Sco-re-card'ın dört te-mel pers-pek-ti-fi-ni oluş-tu-ran fi-nan-sal pers-pek-tif, müş-te-ri pers-pek-ti-fi, iç-sel iş sü-reç-le-ri pers-pek-ti-fi, öğ-ren-me ve ge-liş-me pers-pek-ti-fi-nin ne-den-so-nuç iliş-ki-si için-de dengeli ve bü-tün-le-şik bir ya-pı-da ele alın-ma-sı pa-zar-la-ma-da bü-tün-sel yak-la-şım-la ol-duk-ça uyum-lu-dur. Aynı şe-kil-de Ba-lan-ced Scorecard'ın müş-te-ri pers-pek-ti-fi ile pa-zar-la-ma-da müş-te-ri odak-lı-lık ara-sın-da da ben-zer bir uyum söz ko-nu-su-dur. Gü-nü-müz-de ku-ru-luş-la-rın do-ku-nul-maz var-lık-la-rı-nın, ku-ru-luş de-ğe-ri-nin ne-re-dey-se % 75'in-den faz-la-sı-nı tem-sil et-ti-ği düşünüldüğün-de, bir iş-let-me-nin ente-lek-tü-el var-lık-la-rı-nı ha-re-ke-te ge-çir-me-si-ni sağ-la-yan Ba-lan-ced Score-card'ın hem bü-tün-sel pazarlama açı-sın-dan hem de stratejik yö-ne-tim açı-sın-dan öne-mi ko-lay-lık-la an-la-şıl-mak-ta-dır. Yönetim ta-kım-la-rı-nın bü-yük çoğunluğu-nun stra-te-ji-yi tar-tış-mak için za-man ve büt-çe ayır-mak-ta zayıf ka-la-bil-dik-le-ri ve çalışanların stra-te-ji-yi doğ-ru olarak an-la-ma-da ve uy-gu-la-ma-da zorla-na-bil-dik-le-ri ha-tır-la-na-cak olur-sa, ku-rum stra-te-ji-si-ni tanımla-ma ve uy-gu-la-ma ara-cı olarak Ba-lan-ced Sco-re-card, stratejinin sü-reç-ler-den çalışanlara ka-dar hız-la yansımasına yar-dım-cı olmakta-dır.